Scandinavian Airlinesin (SAS) maine on kärsinyt merkittävästi viime aikoina, erityisesti asiakaspalvelun ja lentojen luotettavuuden osalta. Monet matkustajat ovat raportoineet huonoista kokemuksista, mukaan lukien myöhästymiset, peruutukset ja heikko asiakaspalvelu, mikä on vaikuttanut kielteisesti brändin imagoon. Vaikka yhtiö on yrittänyt parantaa palveluitaan, sen maine on edelleen heikko ja se on joutunut kohtaamaan kovaa kilpailua muilta lentoyhtiöiltä, jotka tarjoavat parempia kokemuksia. Yhteenvetona voidaan todeta, että SAS tarvitsee kiireellisesti parannuksia päästäkseen takaisin asiakastyytyväisyyden ja luottamuksen tasolle.
Kanavien lähteet, kuten sosiaalinen media ja matkustajien arvostelut, korostavat SAS:in heikkoja asiakaskokemuksia ja peruutuksia. Kritiikki on voimakkainta asiakaspalvelua käsittelevissä keskusteluissa, joissa asiakkaat jakavat huonoja kokemuksiaan. Voimakkaat keskustelut tapahtuvat erityisesti Twitterissä ja matkustajablogeissa, joissa ihmiset jakavat kokemuksiaan.
Keskustelu lentoyhtiöiden asiakaspalvelusta ja matkustuskokemuksesta on nousussa, erityisesti SAS:in heikkojen suoritusten vuoksi.
Käyttäjien kokemukset ja arvostelut ovat saaneet enemmän huomiota, mikä on johtanut yhä suurempaan keskusteluun lentoyhtiöiden luotettavuudesta ja asiakaspalvelusta.
Yksityiskohtainen erittely julkisesta sentimentistä ja keskusteluista tästä entiteetistä.
Katso miten kunkin entiteetin korkea vaikutusprosentti liittyy heidän positiiviseen sentimenttiprosenttiin todellisista maininnoista.