Marks & Spencer har upplevt en nedgång i sitt rykte i Storbritannien, där kunder kritiserar företaget för att erbjuda överprissatta produkter utan att motsvara den förväntade kvaliteten. Många konsumenter anser att varumärket inte längre lever upp till sin historia av pålitlighet och kvalitet, vilket leder till minskad kundlojalitet. Den negativa uppfattningen förstärks av konkurrensen från mer prisvärda alternativ som erbjuder liknande produkter. Det finns en tydlig känsla av besvikelse bland kunder som tidigare har varit trogna varumärket.
Kritiska diskussioner om Marks & Spencer finns främst på plattformar som sociala medier och olika nyhetssajter, där kunder uttrycker sina missnöjen med både kvalitet och prisnivå. Forum som Twitter och Facebook är fullt av negativa recensioner och kommentarer, vilket tyder på en utbredd känsla av missnöje. Traditionella medier har också uppmärksammat varumärkets svagheter, vilket bidrar till en alltmer negativ publicitet.
Det diskuteras kring prisökningar och kvalitetsproblem i detaljhandeln, särskilt inom klädes- och livsmedelssegment.
Kundernas ökande medvetenhet om prisvärdhet och kvalitet driver trenden mot mer prisvärda alternativ, vilket direkt påverkar Marks & Spencers försäljningssiffror och rykte.
Detaljerad uppdelning av offentligt sentiment och samtal om denna enhet.
Se hur varje enhets höga påverkansprocent förhåller sig till deras positiva sentimentprocent från faktiska omnämnanden.